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1.- PROCESO DE RESERVA: El paciente puede agendar una cita con la clínica a través de los siguientes medios: a) Web: A través de nuestro sistema de reservas online; b) WhatsApp: Mediante mensaje directo a nuestro número habilitado; c) Llamada Telefónica: Contactando directamente con nuestro personal de recepción.

2.- CONFIRMACIÓN DE CITA Y PAGO ANTICIPADO: Confirmación previa: con un mínimo 48 horas antes de la cita, nos pondremos en contacto con el paciente para confirmar su asistencia. En ese momento se solicitará un pago anticipado mínimo de $30.000, el cual debe realizarse únicamente vía transferencia bancaria, por el concepto de “evaluación estética”. Motivo del pago: Este pago asegura la reserva y nos permite optimizar la disponibilidad de horas. Las inasistencias afectan directamente la gestión de recursos y atención a otros pacientes. Método de pago: El pago se debe realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el mensaje de confirmación vía WhatsApp. Validación de cita: La reserva se considerará confirmada una vez recibido el comprobante de transferencia por el mismo canal.

3.- POLÍTICA DE NO ASISTENCIA Y CANCELACIÓN: No presentación: La inasistencia a una cita confirmada no da derecho a devolución del abono. Cancelaciones con 24 horas de anticipación: Si el paciente cancela su cita médica confirmada con un mínimo de 24 horas de anticipación, podrá reprogramarla una única vez sin perder el abono y/o pago realizado. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del profesional correspondiente. En caso de no desear reprogramar, no se realizará devolución del abono, ya que este tiene carácter de compromiso con la reserva. Cada cita puede ser reprogramada una sola vez. Si el paciente no asiste a la segunda cita (reprogramada), perderá el abono, ya que se considera un gasto de gestión y bloqueo de horario.

4.- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Se realizará devolución del abono solo en los siguientes casos: Cancelación por parte de la clínica: Si la atención no puede realizarse por razones atribuibles al centro (ej. ausencia del médico, cierre del centro), se devolverá el 100% del pago anticipado. Emergencia médica del paciente: Si el paciente no puede asistir por una urgencia médica y presenta certificado médico, se devolverá el 100% del pago anticipado. Fuerza mayor: Situaciones extraordinarias como desastres naturales, emergencias sanitarias, o razones legales que impidan la atención. Estas deben ser informadas y, si es posible, documentadas.

5.- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN: Dónde solicitar: Enviar solicitud al mail: devoluciones@cumbresdelsantuario.cl Debe incluir: Nombre y RUT del paciente; Comprobante de transferencia realizada; Datos para la transferencia donde desea la devolución; Documentación de respaldo, ejemplo Certificado médico (si corresponde) Plazo para solicitar: Hasta 5 días hábiles después de la fecha de la cita. Tiempo de reembolso: Hasta 5 días hábiles desde la validación de la solicitud.

6.- TOLERANCIA DE RETRASO: Se permite una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora agendada. Luego de ese tiempo, la atención quedará sujeta a disponibilidad del profesional o se considerará como inasistencia sin derecho a reembolso. En caso de no poder ser atendido, se considerará cita perdida sin derecho a reembolso.

7.- REPROGRAMACIONES POR PARTE DEL PACIENTE: Cada cita puede ser reprogramada una sola vez (solo aplica en caso de cumplir políticas definidas en puntos 3 y 4).Si el paciente no asiste a la segunda cita (reprogramada), perderá el abono, ya que se considera un gasto de gestión y bloqueo de horario. En caso de no presentación sin aviso, también se pierde el abono sin derecho a reembolso ni reprogramación.

8.- CAMBIOS DE PROFESIONAL O SERVICIO: Si el paciente desea cambiar de profesional o tipo de atención, debe coordinarlo previamente con recepción. Estará sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifas si corresponde.

9.- CONSULTAS AGENDADAS POR TERCEROS: Si una cita es agendada por un tercero (ej. madre, padre, tutor), este será responsable de cumplir con las políticas. Los pacientes menores deben acudir acompañados por un adulto responsable.

10.- CONFIRMACIÓN AUTOMÁTICA (WEB): Las reservas realizadas por la web generan una confirmación automática, pero no se consideran válidas sin el abono previo de $30.000 y el envío del comprobante.

11.- PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS: Toda información personal y clínica será tratada bajo la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales. No se compartirá con terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.

12.- CONTACTO: Para dudas o solicitudes escríbenos a: contacto@cumbresdelsantuario.cl o llámanos a teléfono móvil +56 9 8400 9115 de lunes a viernes, entre 9:30 a 18:00 horas.

13.- MEDIOS DE PAGO: Pago del tratamiento: se puede realizar en efectivo, con tarjetas de débito o crédito (hasta en cuotas, según condiciones del banco).

14.- VALOR DE EVALUACIÓN MEDICA ESTÉTICA: El valor de la evaluación médica estética es de $30.000. Si el paciente decide realizar un tratamiento, este monto será descontado del valor total, considerándose la evaluación como gratuita. Si el paciente decide no continuar con ningún procedimiento, los $30.000 serán retenidos como pago por la evaluación y asesoría médica personalizada.

15.- VALORES DE PROCEDIMIENTOS ESTETICOS: Los valores de los tratamientos son variables y dependen de: El diagnóstico realizado durante la evaluación, el tipo de procedimiento definido, las características y cantidad de insumos a utilizar, los valores aproximados pueden ser solicitados al equipo de recepción y el valor final se determinará únicamente tras la evaluación médica.

16.- CONTROLES POST PROCEDIMIENTOS: Algunos tratamientos incluyen uno o más controles posteriores, cuya fecha será definida por el profesional tratante al finalizar la atención. El paciente debe agendar el control inmediatamente una vez finalizada su atención. Si no puede definir fecha en ese momento, será responsabilidad exclusiva del paciente agendar dentro del plazo indicado por el profesional. Si no se agenda el control dentro del plazo indicado, y luego se solicita atención fuera del período establecido, este tendrá un costo de $30.000. Los controles pueden reprogramarse solo una vez y dentro del plazo originalmente establecido. No se permiten más de una reprogramación por control.

17.- RESPALDOS DE PAGOS: Todo pago realizado será respaldado con boleta electrónica, la cual será enviada por correo electrónico o entregada al momento de la atención.

18.- MENORES DE EDAD: Los tratamientos y evaluaciones estéticas para menores de edad solo podrán realizarse con el consentimiento informado del apoderado legal. El apoderado deberá estar presente durante la evaluación y el procedimiento, salvo que se indique lo contrario.

19.- CUOTAS Y PROMOCIONES: El pago en cuotas con tarjeta de crédito aplica solo para tratamientos sobre un monto mínimo que será informado al momento de la atención. Las promociones publicadas en redes sociales o canales oficiales estarán sujetas a disponibilidad, vigencia y condiciones específicas. Deberán ser validadas directamente con equipo de recepción de medicina estética.

20.- CONSENTIMIENTO INFORMADO: En Clínica Cumbres del Santuario, todos nuestros tratamientos estéticos se realizan previa evaluación médica, entrega de información detallada y firma de un consentimiento informado por parte del paciente. Este documento garantiza que cada persona comprende el procedimiento, sus beneficios, posibles riesgos, cuidados posteriores y resultados esperados. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia segura, ética y basada en decisiones informadas.

21.- CONSIDERACIONES FINALES: Las devoluciones solo se procesarán en los casos anteriormente detallados. El centro médico no se hace responsable por cambios de planes personales o situaciones que no puedan ser verificadas a través de un certificado médico o la incapacidad de atención por parte del centro médico. El abono y/o pago realizado tiene carácter de confirmación para la cita médica, por lo que no es reembolsable en casos de no presentación sin justificación. No se aceptarán devoluciones o cambios para consultas médicas ya realizadas. El paciente deberá cumplir con las políticas y procedimientos del centro médico durante la consulta programada. El centro médico se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de devoluciones en cualquier momento.