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1.- OBJETIVO: Establecer un procedimiento claro ante situaciones de agresión por parte de pacientes hacia el personal de la clínica, con el fin de proteger la seguridad, salud mental y el ambiente laboral del equipo.

2.- DEFINICIÓN DE AGRESIÓN: Se considera agresión toda conducta que incluya: 1) Gritos, insultos, amenazas verbales; 2) Intimidación psicológica o humillación; 3) Acoso o manipulación emocional; 4) Actos de violencia física o intento de daño; 5) Conductas hostiles repetidas que afecten al personal.

3.- PROCEDIMIENTOS ANTE UN CASO DE AGRESIÓN: a) Actuación inmediata: El profesional o recepcionista debe detener inmediatamente la atención; Solicitar apoyo al personal administrativo; Retirarse a una zona segura si se siente amenazado; Informar a dirección clínica lo antes posible.b) Registro del incidente: Completar un informe interno indicando; Fecha, hora y lugar; Nombre del paciente y profesional afectado; Detalles del incidente (qué se dijo o hizo); Testigos presentes (si los hay). c) Evaluación del caso: Dirección revisa el informe y analiza la gravedad del hecho; Se define si corresponde emitir advertencia o terminar la relación clínica con el paciente. d) Comunicación al paciente: En casos graves, se emite carta formal informando la suspensión de atención futura; Se deja constancia del motivo y del respaldo legal o interno; e) Acciones legales (si corresponde); Si existió amenaza, intento de agresión física, daño moral o daño a instalaciones, se puede proceder con denuncia formal a Carabineros o PDI.

4.- MEDIDAS PREVENTIVAS: Capacitación del equipo en manejo de conflictos y comunicación con pacientes difíciles; Señalética clara en sala de espera sobre el respeto mutuo; Apoyo psicológico al personal afectado si lo requiere.

5.- VIGENCIA: Este protocolo entra en vigencia desde su publicación y forma parte del reglamento interno del centro.