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1.- PROCESO DE RESERVA: El paciente puede agendar una cita con el centro médico a través de los siguientes medios: a) Web: A través de nuestro sistema de reservas online. b) WhatsApp: Mediante mensaje directo a nuestro número habilitado. c) Llamada Telefónica: Contactando directamente con nuestro personal de recepción.

2.- CONFIRMACIÓN DE CITA Y PAGO ANTICIPADO: Confirmación previa: mínimo 48 horas antes de la cita, nos pondremos en contacto con el paciente para confirmar su asistencia. En ese momento se solicitará un pago anticipado mínimo del 50% del valor total de la consulta. Motivo del pago: Este pago asegura la reserva y nos permite optimizar la disponibilidad de horas médicas. Las inasistencias afectan directamente la gestión de recursos y atención a otros pacientes. Método de pago: El pago se debe realizar mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada en el mensaje de confirmación vía WhatsApp. Validación de cita: La reserva se considerará confirmada una vez recibido el comprobante de transferencia por el mismo canal. Pago restante (si aplica): El saldo pendiente deberá pagarse el día de la atención, a través de: Efectivo, Tarjeta de débito/crédito, Transferencia electrónica.

3.- POLÍTICA DE INASISTENCIA Y CANCELACIÓN: No presentación: La inasistencia a una cita confirmada no da derecho a devolución del abono. Cancelaciones con 24 horas de anticipación: Si el paciente cancela su cita médica confirmada con un mínimo de 24 horas de anticipación, podrá reprogramarla una única vez sin perder el abono realizado. La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del profesional correspondiente. En caso de no desear reprogramar, no se realizará devolución del abono, ya que este tiene carácter de compromiso con la reserva.

4.- POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN: Se realizará devolución del abono solo en los siguientes casos: a) Cancelación por parte del centro médico: Si la atención no puede realizarse por razones atribuibles al centro (ej. ausencia del médico, cierre del centro), se devolverá el 100% del pago anticipado. b) Emergencia médica del paciente: Si el paciente no puede asistir por una urgencia médica y presenta certificado médico, se devolverá el monto abonado. c) Fuerza mayor: Situaciones extraordinarias como desastres naturales, emergencias sanitarias, o razones legales que impidan la atención. Estas deben ser informadas y, si es posible, documentadas. Nota: Se considerará fuerza mayor cualquier situación extraordinaria fuera del control del paciente o del centro médico que impida la realización de la cita médica. Esto incluye, pero no se limita a: emergencias sanitarias, desastres naturales, interrupciones técnicas, conflictos sociales o disposiciones de autoridad que afecten el funcionamiento normal del centro. Estas circunstancias deberán ser comunicadas oportunamente y, cuando sea posible, debidamente documentadas para proceder a una reprogramación o devolución según corresponda. No se considerarán como fuerza mayor las causas personales atribuibles al paciente. En estos casos, no corresponde reembolso ni reprogramación gratuita, aplicando las condiciones establecidas para inasistencias. Aunque cada caso puede evaluarse según contexto, en general no constituyen fuerza mayor las siguientes situaciones: 1) Olvidar la cita o quedarse dormido o Es una causa personal, previsible y evitable; 2) Tráfico o congestión vehicular común o Salvo situaciones excepcionales (ej. corte total por accidente grave o catástrofe); 3) Problemas personales o laborales o Reuniones, atrasos en el trabajo, falta de permiso, etc.; 4) Malestar leve o falta de ganas de asistir o A menos que se trate de una urgencia médica comprobada; 5) Problemas técnicos personales o Ej. batería del celular descargada, problemas con internet para citas online, etc; 6) No leer bien los términos de reserva o confundir el horario. La responsabilidad es del paciente una vez confirmada la cita.

5.- SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN: ¿Dónde solicitar?: Enviar solicitud al mail: devoluciones@cumbresdelsantuario.cl Debe incluir: Nombre y RUT del paciente, Comprobante de transferencia realizada, Datos para la transferencia donde desea la devolución, Documentación de respaldo, ejemplo Certificado medico (si corresponde), Plazo para solicitar: Hasta 5 días hábiles después de la fecha de la cita. Tiempo de reembolso: Hasta 5 días hábiles desde la validación de la solicitud.

6.- TOLERANCIA DE RESTRASO: Se permite una tolerancia máxima de 10 minutos desde la hora agendada. Luego de ese tiempo, la atención quedará sujeta a disponibilidad del profesional o se considerará como inasistencia sin derecho a reembolso.

7.- REPROGRAMACIONES POR PARTE DEL PACIENTE: Solo se permite una reprogramación por cita abonada y/o pagada. Una segunda reprogramación requerirá nuevo abono y/o pago, sin derecho a devolución del anterior.

8.- CAMBIOS DE PROFESIONAL O SERVICIO: Si el paciente desea cambiar de profesional o tipo de atención, debe coordinarlo previamente con recepción. Estará sujeto a disponibilidad y ajuste de tarifas si corresponde.

9.- CONSULTAS AGENDADAS POR TERCEROS: Si una cita es agendada por un tercero (ej. madre, padre, tutor), este será responsable de cumplir con las políticas. Los pacientes menores deben acudir acompañados por un adulto responsable.

10.- CONFIRMACIÓN AUTOMÁTICA (web): Las reservas realizadas por la web generan una confirmación automática, pero no se consideran válidas sin el abono previo del 50% mínimo y el envío del comprobante.

11.- PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS: Toda información personal y clínica será tratada bajo la Ley 19.628 de Protección de Datos Personales. No se compartirá con terceros sin autorización, salvo requerimiento legal.

12.- CONTACTO: Para dudas o solicitudes escríbenos a: contacto@cumbresdelsantuario.cl o al teléfono de red fija +51 281 2159, de lunes a viernes entre 9:30 a 18:00 horas.

13.- CONSENTIMIENTO INFORMADO: En Clínica Cumbres del Santuario, todos los exámenes diagnósticos que realizamos incluyendo electrocardiograma (ECG), electroencefalograma (EEG), Holter de ritmo y presión, y espirometría— son explicados previamente a cada paciente, asegurando una atención segura, informada y de calidad. Antes de realizar cualquier procedimiento, nuestros profesionales entregan información clara sobre su finalidad, duración, cuidados necesarios, y posibles molestias o efectos secundarios. En aquellos casos que lo requieren, se solicitará la firma de un consentimiento informado. Nuestro compromiso es siempre respetar los derechos de nuestros pacientes y acompañarlos en cada paso de su atención médica..

14.- CONSIDERACIONES FINALES: Las devoluciones solo se procesarán en los casos anteriormente detallados. El centro médico no se hace responsable por cambios de planes personales o situaciones que no puedan ser verificadas a través de un certificado médico o la incapacidad de atención por parte del centro médico. El abono y/o pago realizado tiene carácter de confirmación para la cita médica, por lo que no es reembolsable en casos de no presentación sin justificación. No se aceptarán devoluciones o cambios para consultas médicas ya realizadas. El paciente deberá cumplir con las políticas y procedimientos del centro médico durante la consulta programada. El centro médico se reserva el derecho de modificar o ajustar esta política de devoluciones en cualquier momento.

En Clínica Cumbres del Santuario, trabajamos cada día para ofrecerte una atención médica de excelencia y un servicio cálido y personalizado. Si tienes preguntas o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.

Gracias por confiar en nosotros para el cuidado de tu salud.